Política de Devolución de Lever Colombia

Política de Devolución de Lever Colombia

En Lever Colombia, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones flexible que garantiza que nuestros clientes puedan realizar cambios de manera sencilla y eficiente.

A continuación, detallamos el proceso de devolución, los requisitos y los beneficios que ofrecemos.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se lleva a cabo en varias etapas:

Reporte de la Devolución:
Los clientes deben enviar la información requerida a través de WhatsApp.
Generación de la Devolución:
Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que realizó el envío. Trabajamos con empresas como:
- Servientrega
- Envía
- Coordinadora
- Domina
- Interrapidisimo
Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación donde fue enviado. Los clientes también pueden optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora, dependiendo de su ubicación.
Inspección y Reposición:
Una vez que el producto llega a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Después de confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.

Notificaciones y Plazos

Notificación de Devolución:
Si un cliente desea devolver un producto, debe notificarnos dentro de las primeras 72 horas tras recibirlo. Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período.
Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al número 3209584531, proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Número de Guía
- Explicación detallada del caso en texto
- Video del funcionamiento del producto

Este procedimiento nos ayuda a entender mejor su situación y a acelerar el proceso de devolución.

Cambios y Beneficios

Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, garantizamos el cambio del producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el original.
Descuento por Devolución:
Para compensar cualquier inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento se aplicará automáticamente en su cuenta una vez que se complete el proceso de devolución.

Conclusión

En Lever Colombia, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones está diseñada para facilitar el proceso y asegurar que cada cliente tenga una experiencia positiva. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos.